Naročilo v naši spletni trgovini je zelo enostavno. Preprosto uporabite funkcijo iskanja v iskalniku spletne trgovine ali poiščite želeni izdelek v naših glavnih kategorijah in podkategorijah. Seznam izdelkov lahko tudi razvrstite glede na različne značilnosti, npr. po velikosti, ceni, namenu,...

Če ste našli želeni izdelek, kliknite na njega in že boste preusmerjeni na stran s podrobnostmi o izdelku. Ko izberete želeno velikost izdelka, lahko izdelek postavite v košarico. Zdaj lahko nadaljujete z nakupovanjem ali kliknete na gumb »pojdi na blagajno«.

Ko ste vse želene izdelke postavili v nakupovalno košarico, lahko na blagajni zaključite svoje naročilo. Svojo nakupovalno košarico lahko odprete s klikom na gumb »košarica«, ki se nahaja v kotu zgoraj desno. Na blagajni imate možnost, da znova preverite in popravite izbrane izdelke.

Nato morate na blagajni izbrati naslov za izstavitev računa in dostavo ter način plačila. Zdaj morate le še klikniti gumb »potrdi nakup«. Nato se prikaže potrditveno sporočilo in na e-poštni naslov, ki ste ga navedli na blagajni, boste prejeli potrditev naročila.

Ne, naročilo po telefonu ni mogoče. Ker morate med postopkom naročanja sprejeti naše pogoje poslovanja, naročila ne moremo oddati namesto vas. Prek spletne trgovine KEEPERsport.si lahko varno in udobno naročate 24 ur na dan. Naša služba za pomoč strankam vam bo z veseljem pomagala, če imate vprašanja glede spletnega naročanja, reklamacij ali vračila.

Ne, za nakup ne potrebujete uporabniški račun. Naročilo lahko oddate brez registracije ali uporabniškega računa. Kot registriran uporabnik imate to prednost, da lahko naročilo hitreje dokončate na blagajni in izberete med vašimi shranjenimi naslovi za izstavitev računa in dostavo ter vam jih ni treba vsakič znova vnašati.

Po končanem naročilu boste po e-pošti prejeli potrditev naročila, ki poleg izbranih izdelkov vsebuje naslednje podatke, kot so naslov za izstavitev računa in dostavo, cene, izbran način plačila in število dobav.

Ker imamo več lokacij skladišč v Evropi, je možno, da boste vaše naročilo prejeli v več pošiljkah ločeno. Ti podatki so praviloma navedeni že v potrditvi naročila.  Za vsak paket boste po e-pošti prejeli potrditev pošiljanja in račun za poslane izdelke s povezavo za sledenje pošiljke.

Opravičujemo se, če vas je naša služba za pomoč strankam obvestila, da je vaš izdelek razprodan. Včasih je izdelek že razprodan, vendar je še vedno prikazan kot na voljo v spletni trgovini. Če je izdelek še posebej priljubljen, se lahko zgodi, da ga je hkrati izbralo več kupcev in ga morda ni na zalogi tik preden ste oddali naročilo. V zelo redkih primerih naš sistem tega ne more pravočasno posodobiti, tako da je treba naročilo nadomestiti z nadomestnim izdelkom ali nato preklicati.

Številko naročila najdete na strani za potrditev naročila in v potrditvi naročila, ki jo boste po zaključku naročila prejeli po elektronski pošti. Ta je sestavljena iz 7 številk.

To je mogoče le, če ste v naročilu izbrali način plačila nakazilo na račun. Pri kreditnih karticah, PayPal, Amazon Pay in digitalnih denarnicah ni mogoče spremeniti zneska računa, zato nobenih izdelkov ni mogoče dodati.

Naročilo je mogoče za nazaj spremeniti le, če še ni bilo plačano in obdelano. Naročila z načinom plačila kreditna kartica, PayPal, Amazon Pay ali digitalna denarnica gredo takoj v naslednji korak logistične obdelave in jih zato ni več mogoče spremeniti.

Žal naslova za dostavo ali izstavitev računa ni mogoče spremeniti. Naročila so nemudoma obdelana in zato ne moremo zagotoviti spremembe. Če navedenega naslova za dostavo ni mogoče najti, oziroma vaše pošiljke ni mogoče dostaviti, potem bo paket prišel nazaj k nam. Takoj ko bomo prejeli pošiljko in jo preverili, boste prejeli dobropis in vrnjeno kupnino z enakim plačilnim sredstvom, ki ste ga določili v naročilu.

Naročilo je mogoče preklicati le, če še ni bilo obdelano. Najbolje je, da se obrnete na našo službo za pomoč strankam. Če preklic zaradi začete logistične obdelave ni več mogoč, lahko pošiljko vrnete kot običajno. Več informacij o vračilih najdete v našem razdelku za vračila izdelkov.

Naša spletna trgovina vam prikazuje vse velikosti, ki so na voljo ali jih bomo prejeli v bližnji prihodnosti. Če velikosti ni možno izbrati, je na žalost razprodana.

Naročila izvršena na KEEPERsport.si bodo dostavljena samo znotraj Slovenije. Če želite dostavo izven Slovenije, obiščite KEEPERsport.eu in izberite želeno državo dostave.

Izbirate lahko med naslednjimi načini plačila: kreditna kartica, PayPal in digitalne denarnice. Več informacij o načinih plačila najdete v našem razdelku načini plačila.

Trenutno ne ponujamo plačila z gotovino ob prevzetju.

Če ste za plačilno sredstvo izbrali kreditno kartico, PayPal, Amazon Pay ali digitalne denarnice, bo naročilo izvedeno šele po uspešnem plačilnem postopku. Zato se potrditev plačila pri teh načinih plačila prikaže neposredno v oknu brskalnika. Če ste za plačilno sredstvo izbrali nakazilo na račun, bo vaše naročilo obdelano takoj po prejemu plačila. Po odpremi boste prejeli račun in številko za sledenje, kar pomeni, da smo prejeli vaše plačilo.

Račun boste prejeli preko elektronske pošte takoj po tem, ko je vaše naročilo odposlano. Če je bilo vaše naročilo poslano v dveh pošiljkah, boste prejeli tudi dva računa.

Vaša kreditna kartica bo bremenjena takoj po uspešno zaključenem postopku naročila.

Trištevilčno varnostno kodo (CVC) najdete na hrbtni strani kreditne kartice.

Pri plačilih s kreditnimi karticami se izvajajo različne varnostne kontrole, s katerimi želimo zmanjšati število neizvedenih plačil. Skladno z uredbo o varstvu osebnih podatkov nimamo dostopa do teh informacij in vam žal ne moremo podati natančnejših pojasnil.

Možni razlogi za zavrnitev so lahko naslednji:
• Banka, izdajateljica kartice, ni potrdila vnesenih podatkov (morda ste se zatipkali).
• Banka, izdajateljica kartice, je zavrnila plačilo.
• Kartica je potekla ali je neveljavna.
• Kartica ima težave z varnostnim mehanizmom 3D Secure.
Prosimo, da se za dodatna pojasnila obrnete neposredno na banko, ki je izdala kartico.

Trenutno ne ponujamo možnosti plačila v obrokih.

Seveda lahko dobite račun na ime podjetja ali kluba. Pomembno: te podatke morate omeniti med samim postopkom oddaje naročila. Kasnejše spremembe podatkov računa niso več možne!

Pošiljke dostavljamo s Pošto Slovenije in paketno službo GLS.

Cena dostave je odvisna od vrednosti nakupovalne košarice:
• 6,99 € za vrednosti košarice od 0 € do 29,99 €
• 4,99 € za vrednosti košarice od 30 € do 99,99 €
• 2,99 € za vrednosti košarice nad 100 €

Blago na zalogi bo običajno dostavljeno v 3 do 6 delovnih dneh. Prosimo, upoštevajte, da se lahko dobavni roki pri personaiziranih izdelkih s tiskom zamaknejo za nekaj dodatnih dni.

Najprej preverite ali bo naročilo dostavljeno v več paketih in ali je en paket še na poti. Če je vaše naročilo poslano v ločenih paketih, boste to videli v potrditvi naročila, ki ste jo prejeli na dan naročila, pod »število pošiljk«. Za vsak odpremljeno pošiljko, boste prejeli obvestilo po e-pošti, takoj ko bo paket poslan.

Naročila običajno pošljemo v 1 do 3 delovnih dneh, nekatera naročila lahko trajajo nekoliko dlje. Pri personaliziranih izdelkih s tiskom se rok odpreme lahko zavleče za nekaj dodatnih dni.

Po oddaji naročila vam bomo paket dostavili v roku 3-6 delovnih dni z uporabo standardne dostave. Takoj ko bo vaš paket poslan, boste od nas prejeli samodejno e-poštno sporočilo s potrditvijo pošiljanja. 24 ur po odpremi paketa lahko status dostave spremljate prek povezave za sledenje pošiljke v potrditvi pošiljanja od Shipclouda. Če samodejnega sporočila niste prejeli, najprej preverite mapo z neželeno (»spam«) pošto.

Prosimo, preverite povezavo za sledenje, da najprej preverite status pošiljke oziroma kje se nahaja pošiljka. Če se status pošiljke po 2 dnevih ni spremenil, se prosimo obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Na žalost trenutno ne moremo ponuditi dostavo v poslovalnico pošte ali paketomat.

Seveda lahko naročite dostavo na naslov, ki se razlikuje od naslova za izstavitev računa, na primer na vaše delavno mesto.

Naročila izvršena na KEEPERsport.si bodo dostavljena samo znotraj Slovenije. Če želite dostavo izven Slovenije, obiščite KEEPERsport.eu in izberite želeno državo dostave.

Zaradi personalizacija oziroma tiska športne opreme se rok odpreme lahko zavleče za nekaj dodatnih dni.

Pri KEEPERsportu lahko v 14 dneh od prevzema blaga te lahko vrnete. Več informacij glede pravice do vračila lahko najdete pod splošnimi pogoji in določili.

Personalizirani (potiskani) ali že uporabljeni izdelki so izključeni iz možnosti vračila in pravice do odstopa.

Izdelki izdelani po naročilu so izključeni iz pravice do odstopa od nakupa.

Prosimo, natisnite obrazec za vračilo izdelkov in ga izpolnjenega priložite v paket z vrnjenimi izdelkom. Izdelek v originalni nepoškodovani embalaži položite v paket. Izdelek pošljite na lastne stroške na spodnji naslov. Več informacij o vračilu izdelka najdete v našem razdelku vračila izdelkov.

Naslov za vračilo izdelka:
KEEPERsport GmbH
Anzengrubergasse 26
2542 Kottingbrunn
Avstrija

Neposredna menjava vrnjenega izdelka žal ni mogoča. Takoj ko bomo prejeli vrnjen izdelek in ga preverili, boste prejeli dobropis in vrnjeno kupnino z enakim plačilnim sredstvom, ki ste ga določili v naročilu. Že zdaj lahko enostavno naročite novi izdelek ali novo velikosti.

Prosimo, pošljite vračilo na naslednji naslov:

KEEPERsport GmbH
Anzengrubergasse 26
2542 Kottingbrunn
Avstrija

Stroške pošiljanja pri vračilu izdelka krije vedno pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne moremo sprejeti. V primeru morebitnih dodatnih stroškov si pridružujemo pravico sorazmernega zmanjšanja vrnjene kupnine.

Če ima dostavljen izdelek napako ali je poškodovan, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Prosimo, da nam pošljete po e-pošti na office@keepersport.si eno ali dve slike poškodbe izdelka s številko vašega naročila. Kontaktirali vas bomo v najkrajšem možnem času, in pojasnili nadaljnji postopek.

Ne, potrdila o prejemu ne moremo poslati, ker je bilo vračilo poslano na vaše stroške in pri izbranem ponudniku poštnih storitev. Po obdelavi in ​​preverjanju vašega vračila boste po e-pošti prejeli obvestilo o vračilu kupnine.

Po prejemu vračila tega običajno obdelamo in preverimo v 7 delovnih dneh.

Takoj ko bo vračilo obdelano in preverjeno, boste prejeli dobropis in vrnjeno kupnino najkasneje v roku 14 dni z enakim plačilnim sredstvom, ki ste ga določili v naročilu.

Dobropis je vedno nakazan na način, ki je bil izbran kot način plačila pri naročilu.